AI客服的市場(chǎng)價(jià)值，可能比我們想的都要大。「世界呼叫中心」菲律賓，今年在電話客服行業(yè)就創(chuàng)造了380億+美元的收入。作為AI客服頭部公司的Sierra，十分被各路投資人看好。01.1分鐘項(xiàng)目速覽

1.項(xiàng)目名稱：Sierra

2.成立時(shí)間：2023年

3.產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

Sierra的產(chǎn)品是一個(gè)對(duì)話式的AI客服平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供定制化的客戶體驗(yàn)解決方案。

4.創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)：

BretTaylor：前Salesforce聯(lián)席CEO，OpenAI董事會(huì)主席

ClayBavor：于谷歌任職18年，創(chuàng)辦AI實(shí)驗(yàn)室及Workspace

5.融資情況：

2024年2月獲得SequoiaCapital和Benchmark領(lǐng)投的1.1億美元融資，估值10億美元；

2024年10月獲得GreenoaksCapital領(lǐng)投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital參投的1.75億美元融資；

目前累計(jì)融資額達(dá)到2.85億美元，估值為45億美元。02.科技大佬創(chuàng)立的AIAgent公司

Sierra是專注于企業(yè)解決方案的AI初創(chuàng)公司，位于硅谷的心臟地帶。從2月份的10億美元到如今的45億美元，Sierra的估值在短短幾個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)了3.5倍。

最近，Sierra又完成了一輪1.75億美元的融資，由GreenoaksCapital領(lǐng)投，*I*C*ONIQ和ThriveCapital參投。這樣的融資規(guī)模和速度，Sierra究竟是怎么做到的？

Sierra的故事始于兩位科技界的重量級(jí)人物——BretTaylor和ClayBavor。

BretTaylor，這位前Salesforce聯(lián)席CEO，不僅在硅谷享有盛譽(yù)，更是OpenAI董事會(huì)的主席。Taylor的足跡遍布科技界的每一個(gè)角落，從谷歌地圖的創(chuàng)造到Twitter的董事長(zhǎng)，幾乎引領(lǐng)著行業(yè)的變革。

而ClayBavor，這位在谷歌工作了近二十年的資深高管，曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和GoogleLabs等前沿項(xiàng)目，其創(chuàng)新精神和對(duì)技術(shù)的深刻理解，也無(wú)疑為Sierra注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

這兩位科技界的巨擘攜手，Sierra的誕生就顯得不那么意外了。

實(shí)時(shí)支持客戶

Sierra的AI代理能夠處理多種復(fù)雜問(wèn)題，包括但不限于處理?yè)Q貨、安排配送，更新訂閱等。

通過(guò)與訂單管理系統(tǒng)和CRM等記錄系統(tǒng)的集成，Sierra的AI代理能夠直接在后臺(tái)操作，為客戶提供無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。快速適應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)

在業(yè)務(wù)有所變化時(shí)，Sierra的AI平臺(tái)也能夠迅速響應(yīng)，通過(guò)分析和報(bào)告工具不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn)。這意味著，隨著時(shí)間的推移，Sierra的AI代理會(huì)變得越來(lái)越聰明，越來(lái)越能夠滿足客戶的需求。開(kāi)啟新的溝通方式

今年10月，Sierra推出了一項(xiàng)革命性的功能——AI語(yǔ)音功能。客戶可以直接打電話給AI客服，就像與真人交談一樣。

語(yǔ)音功能的推出，也是Sierra在AI客服領(lǐng)域的又一次重大突破。與真人相比，Sierra的AI代理始終可用、無(wú)限耐心，并且能夠?qū)崟r(shí)推理、預(yù)測(cè)和行動(dòng)。定制化AI代理

除了上述功能，Sierra的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是其高度的定制化能力。

Sierra允許每個(gè)客戶根據(jù)自己的品牌形象定制AI代理的個(gè)性。這意味著，無(wú)論是一個(gè)追求年輕、時(shí)尚的服裝品牌，還是一個(gè)追求專業(yè)、高端的奢侈品牌，Sierra都能夠提供符合其品牌調(diào)性的AI客服。

畢竟，AI客服不僅用作交易工具，也代表了對(duì)應(yīng)的品牌形象。

因此，Sierra的AI代理要能夠傳達(dá)品牌的價(jià)值和理念，這十分重要。避免「幻覺(jué)」問(wèn)題

目前AI客服領(lǐng)域，存在一個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題——「幻覺(jué)欺騙」，也就是說(shuō)AI在不確定如何回答時(shí)可能會(huì)編造答案。

Sierra的聯(lián)合創(chuàng)始人BretTaylor在接受CNBC采訪時(shí)提到，他們希望使Sierra能夠服務(wù)于全球市場(chǎng)，并且拓展到其他行業(yè)——銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等。這種跨行業(yè)的應(yīng)用也將為Sierra帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

隨著全球化的推進(jìn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，Sierra的國(guó)際化步伐將為其帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)，AI將在全球范圍內(nèi)取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前，Salesforce、Microsoft在后，AI客服市場(chǎng)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

CRMEssentials的分析師BrentLeary曾對(duì)此表達(dá)過(guò)一些看法：「Sierra與Salesforce這樣的巨頭競(jìng)爭(zhēng)，面臨的難度很大。雖然Sierra的資金充足，但其規(guī)模遠(yuǎn)不能和Salesforce相提并論。」

對(duì)此，領(lǐng)投Sierra的紅杉資本合伙人RaviGupta則表示：「我對(duì)Sierra公司的技術(shù)和潛力很有信心。在充當(dāng)‘品牌大使’的AI客服中，Sierra應(yīng)該并沒(méi)有對(duì)手。」

正如RaviGupta所強(qiáng)調(diào)的那樣，Sierra在「品牌大使」式AI客服中的領(lǐng)先地位，顯示出其超越同行的潛力。展望未來(lái)，在創(chuàng)新技術(shù)與資本支持的雙輪驅(qū)動(dòng)下，Sierra的后續(xù)發(fā)展十分值得期待。