Intuit，一家擁有四十多年歷史的財務軟件廠商，正站在歷史性的拐點上，準備將自己轉型為一家完全由人工智能（AI）驅動的軟件公司。盡管在過去五年中，Intuit一直試圖將AI元素融入其業務，但其首款獨立消費級AI產品——Intuit Assist，剛剛正式亮相。本文將深入探討Intuit的AI轉型之路，以及這一變革對公司的影響。
Intuit Assist：AI驅動的全能工具
Intuit Assist是Intuit最新推出的AI產品，已經嵌入TurboTax、Credit Karma、QuickBooks、Mailchimp等產品中。據稱，Intuit Assist能夠處理各種事務，從幫助小型企業評估現金流到生成和執行電子郵件營銷活動。此外，它還提供個性化建議，特別適用于那些主要依賴工資但偶爾面臨意外開支的消費者。
五年前的決策：將AI作為核心
Intuit的現任CEO Sasan Goodarzi在擔任首席執行官之前已在該公司工作了14年。在管理TurboTax和QuickBooks業務期間，Goodarzi逐漸意識到一個現實：盡管公司投入了大量資源來幫助客戶處理會計和財務事務，但很難獲得令人滿意的結果，因為大多數人不喜歡自己處理這些工作。
于是，Goodarzi認識到構建會計和稅務平臺只是第一步，真正的未來在于徹底解放客戶，將他們從這些繁瑣任務中解救出來。因此，他在2019年成為CEO后，啟動了一項大規模的戰略調整，將AI視為業務發展的核心。這項戰略調整包括兩項總計耗資200億美元的重大收購、大規模員工裁員，并在AI技術領域的重大投資。這個決策當時看起來頗有冒險精神，因為AI在當時還沒有進入大眾視野。
Intuit的自我顛覆歷史
盡管Intuit有著積極的自我發展傳統，但在2019年，當Goodarzi決定將AI作為業務核心時，許多高管仍持反對意見。Goodarzi回憶道：“當時公司內部引發了一場大討論。五年前，將AI置于業務核心的想法確實令人難以想象，需要堅定的信念支持。”
Goodarzi之所以作出這一決策，主要是因為Intuit掌握著龐大而高質量的數據，這些數據是訓練AI模型的關鍵。他強調：“如果沒有這些大規模且高質量的數據，AI本身幾乎沒有用處。”因此，他將公司的命運寄托在了數據和AI技術上。
數據和AI的婚姻
Intuit目前擁有超過5700萬客戶的數據，這使得該公司在金融AI領域具備了顯著的優勢。在2020年，Goodarzi進行了兩項重大收購，分別是以81億美元收購個人理財平臺Credit Karma，以及以120億美元收購營銷平臺Mailchimp。這兩項收購為Intuit引入了超過1.1億的消費者用戶和海量財務數據，進一步鞏固了公司在金融領域的地位。
技能轉型的挑戰
然而，將公司轉向AI并不是一帆風順的。Goodarzi在2020年采取了一項前所未有的舉措，解雇了715名員工，同時增加了700多個職位。在裁員之前，公司曾經花費大量時間和資金對員工進行培訓。但Goodarzi認為，公司圍繞AI的轉型進展太慢，技術再培訓計劃并未迅速生效。因此，他決定用擁有AI技術背景的700多名新員工來取代被解雇的員工。
這一決策并不容易，因為員工培訓和技能轉型需要時間和資源。Intuit開始為非技術員工提供為期七個月的學徒計劃，幫助他們過渡到工程崗位并獲得實踐經驗。這一計劃受到員工歡迎，因為它提供了機會，使那些原本從事數據分析和項目管理等非技術崗位的員工成為一級軟件工程師。
AI的未來：挑戰與機遇
盡管AI的未來充滿機遇，但Intuit也面臨著來自競爭對手的威脅。例如，OpenAI發布了ChatGPT和GPT-4，這些生成式AI可以處理各種任務。然而，Intuit仍然具有競爭優勢，因為它擁有大量專有數據集，這些數據是AI模型的關鍵訓練素材。這意味著Intuit可以提供高度個性化的建議，而其他競爭對手缺乏這一優勢。
未來展望：AI的嶄露頭角
盡管Intuit的AI轉型之路仍然充滿挑戰，但到目前為止，投資者對該公司的AI驅動策略充滿信心。自從Goodarzi擔任首席執行官以來，Intuit的股價表現遠遠超過了標準普爾指數和納斯達克指數。然而，Goodarzi明白，盡管在五年前就為公司的發展定下了基調，但Intuit仍然面臨著漫長的道路。
Goodarzi的愿景是在2025年前將Intuit平臺上客戶的儲蓄率提高一倍，到2030年將平臺上的中小企業的經營成功率提高20%。同時，公司本身的財務表現也非常可觀，預計截至2024年7月31日的財政年度收入將增長11%至12%，每股收益預計上漲11%至15%。
Goodarzi相信，AI將成為像電力和互聯網一樣具有變革性的通用技術。他表示：“我們正處于AI之旅的起步階段。在未來五到十年內，它將創造新的經濟體，同時淘汰那些守舊的老固執們。”
總的來說，Intuit的AI轉型是一個充滿挑戰但充滿希望的故事。通過投資大規模的數據和AI技術，以及勇敢的戰略調整，Intuit正在努力領先于競爭對手，并為未來創造了巨大的增長潛力。不管未來如何，Intuit的故事將繼續展示AI在企業領域的巨大潛力，以及如何通過數據和技術的驅動來實現業務轉型。
結語：
Intuit的AI轉型道路令人印象深刻，它不僅展示了一個傳統公司如何適應新興技術的變革，還強調了數據在AI時代的重要性。這個故事還提醒我們，盡管AI帶來了新的挑戰，但也為公司和社會帶來了巨大的機遇。作為一個擁有數十年歷史的公司，Intuit正在向我們展示，即使在科技進步的時代，創新和變革仍然是取得成功的關鍵。
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